TERMIN ODBIORU Touran II

[mmw]

Cześć  :bry:

Czy ktoś jeszcze kupuje nowe Tourany?

Zamówiony pod koniec września 2018, przewidziany do produkcji dopiero 13/14. tydzień br.
TSI 1.5 EVO z DSG, Highline z paroma dorzuconymi pakietami i bajerami.

[FrankTank]

Mój Touran zamówiony w 06.2018r. do tej pory nie mam informacji kiedy zostanie wyprodukowany....

Macie informacje z czego wynikają takie opóźnienia ?

[mmw]

Wow, to już naprawdę długo się robi. Jaką wersję silnikową zamówiłeś? Jakieś specjalne wyposażenie? Opóźnienia tłumaczą wprowadzeniem WLTP, od sprzedawcy usłyszałem też o problemach z dostępnością osprzętu do silników TSI - wg niego w drugiej połowie roku sytuacja ma wrócić do normy.

[FrankTank]

Zamówiłem 2.0 TDI 150 KM, 7 os., DSG7, jeżeli chodzi o wyposażenie to dość bogate: pakiet R-Line, nawigacja PRO, Pakiet Technologiczny, Pakiet Lusterka, Hak, Kamera cofania, ACC, Pakiet Business, Easy Open, Pakiet przeglądów, przedłożona gwarancja.... i jeszcze jakieś drobiazgi o ktorych teraz nie pamietam.

Wątpię żeby wyposażenie było powodem opóźnień.
Generalnie denerwuje mnie brak informacji o tygodniu produkcyjnym.

[mmw]

Sugerowałbym Ci napisanie reklamacji do VW. Sprawnie odpisują i w moim przypadku poza drobną rekompensatą finansową nawet podali termin produkcji, który okazał się już tym finalnym.

[FrankTank]

Gdzie składa się reklamacje w VW ?

[mmw]

Wystarczy zwykły formularz kontaktowy na ich stronie: https://www.volkswagen.pl/app/dccforms/vw-pl/Kontakt/pl/

[FrankTank]

Niestety kontakt przez zwykły formularz na stronie nie wystarcza.
Dostałem taką odpowiedź z VW, może przyda się tam informacja wszystkim czekającym na wyprodukowanie auta:

"W załączeniu przesyłam formularz reklamacji, który po wypełnieniu i odesłaniu do Biura Obsługi Klienta zostanie zarejestrowany i przyjęty do rozpatrzenia. Pracownik Biura skontaktuje się z Panem z wyjaśnieniem dotyczącym zgłoszonego problemu tak szybko jak będzie to możliwe. Termin ustawowy to 14 dni kalendarzowych, lecz z reguły staramy się odpowiadać Klientom wcześniej.

Kontakt do Biura Obsługi Klienta Volkswagen:

Biuro Obsługi Klienta Volkswagen
ul. Krańcowa 44
PL 61-037 Poznań (z dopiskiem: reklamacja/skarga)
Nr tel: 61 62 73 000
e-mail. bokvw@volkswagen.pl"